Blackberry: un dilema de valores

22 agosto 2010 por Douglas McEncroe · 4 Comentarios · Cultura

Durante las últimas semanas, RIM -la empresa que fabrica la Blackberry- se ha visto presionada por el gobierno de Arabia Saudí para que les permita el acceso a sus servidores con el fin de descifrar los mails de cualquier usuario de este producto que vive o trabaja en el Reino. La excusa que utiliza el gobierno saudí es su lucha antiterrorista pero, según el Financial Times, http://www.ft.com/cms/s/0/f3beaa44-a38e-11df-a100-00144feabdc0.html, es muy poco probable que los terroristas utilicen una Blackberry para sus comunicaciones. La verdad, probablemente, tiene más que ver con el control de cualquiera que piensa de manera diferente a los que gobiernan este país y, por lo tanto, estamos hablando de una invasión de la privacidad de los usuarios de la Blackberry con fines represivos.

No es el primer caso; también China ha aplicado este tipo de presión no sólo sobre RIM sino también sobre Google. La cuestión aquí no es si deberíamos sorprendernos por este tipo de acciones por parte de estos gobiernos considero que son consistentes con sus comportamientos habituales- sino si acatar esta solicitud está en línea con quienes quieren ser las personas que dirigen y trabajan en RIM.

¿Qué no harías para conseguir un beneficio?

En mi trabajo de cambio de cultura organizacional, veo uno y otra vez la importancia de basar tu cultura en unos valores sólidos. Todas las grandes empresas de la historia fueron fundadas de acuerdo con unos valores. Otras, en cambio, se han dirigido por lo que se podría llamar los “no valores” donde todo vale. Una pregunta que siempre planteo a mis clientes es, ¿qué no harías para conseguir beneficios? Con las empresas que se rigen por los “no valores” la respuesta sería, “pues, no mucho”.

El problema que tenemos todos es que para conseguir un gran cliente o para entrar en un mercado muy importante, muchas veces no nos planteamos la pregunta, ¿está en línea con mis valores trabajar para este cliente o en este país? Lo que pasa normalmente es que nos lanzamos a conseguir un trabajo o a entrar en un mercado y después, cuando tenemos un conflicto de valores, nos encontramos con un dilema. Es justo lo que le pasa ahora a RIM.

Cuatro pasos para evitar un conflicto de valores

  • Invertir tiempo para hacer explícitos tus valores corporativos
  • Comunicarlos bien internamente en tu organización
  • Analizar las oportunidades para ver si son coherentes con tus valores.
  • Ser claro con tus clientes en relación a lo que sí es aceptable y lo que no lo es.

Yo no pretendo juzgar a RIM ni decir lo que deberían hacer o no hacer. Me pregunto, sin embargo, si habían reflexionado sobre lo que iba a significar para sus valores entrar en un mercado como Arabia Saudí. ¿Qué opináis vosotros?

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4 Comentarios hasta ahora ↓

  • ENRIQUE

    Buen tema has propuesto, Douglas. Este caso podríamos aplicarlo, ya lo sugieres en tu post, al furor comercial con una China que viola sistemáticamente derechos fundamentales pero podríamos pensar en muchos países más o en entornos o situaciones de dudosa integridad. Hay un refrán español muy gráfico que contempla esta situación: “cuando uno no vive como piensa, acaba oensando como vive”.

    • Douglas McEncroe

      Quique, siento tardar tanto en responder. Importantísimo tu observación, la gente cree lo que ven no lo que decimos, es decir, observan como vivimos

  • Javier Munoz

    Hola Douglas,

    Excelente post!

    Aparte de comunicar los valores y de compararlos con aquellos de las oportunidades, también debemos cuestionar si la oportunidad está alineada con la misión corporativa.

    Sin duda, aparte de entender la necesidad de hacer este juicio de valores, tengo curiosidad de saber tus sugerencias en cuanto a cómo implementar estas acciones como parte del proceso operativo. Como “operacionalizamos” estas prácticas, como parte de las acciones del día a día.

    Hacer explicitos los valores, comunicarlos, y analizar las oportunidades, manteniendo la claridad y coherencia con todos los clientes, son actividades del día a día, y no algo que se hace mediante un seminario, curso, o off-site meeting…

    Mi respuesta es que la tendencia hacia el uso de herramientas de Social Media para management están facilitando y agilizando la “operacionalización” de estos prácticas “soft” en la toma de decisiones.

    Espero que este comentario sea de ayuda.

    Just Action!

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